Kurumsal AppleCare
AppleCare for Enterprise, çalışanlarınızın kesintisiz çalışmasını sağlamak için 7/24 destek ve öncelikli yerinde servis sunar.
AppleCare for Enterprise:
Kurumlar İçin Güçlü Destek
7/24 Uzman Yardım Masası:
Son kullanıcılara telefonla destek, BT desteği ve sorun giderme hizmeti sunarak yardım masası yükünü azaltır.
Öncelikli Aygıt Onarımı:
30 ülkede yerinde onarım ve değişim, Mac ve iOS cihazlar için tutarlı arıza onarımı sağlar. Kullanım dışı kalma süresini azaltarak verimliliği artırır.
Servis Havuzu:
Ek ücret olmadan onarım veya değiştirme hizmeti sunar. AppleCare Enterprise Portal ile raporlama ve kazara oluşan hasar maliyetlerini azaltma imkânı sağlar.
Esnek Çözümler
Ek Bilgiler
• Son kullanıcılar için 7/24 öncelikli Apple Destek erişimi.
• İş saatleri içinde yerel dilde destek.
• Olay göndermek ve hesap etkinliğini incelemek için AppleCare Enterprise Portal’a erişim.
• Daha önce satın alınan uygun Apple aygıtlarına, satın alma tarihinden itibaren bir yıl geçene kadar AppleCare for Enterprise eklenebilir.
• Garanti kapsamındaki uygun aygıtlarınızı onarmak için dönem süresi boyunca iki servis havuzu seçeneği.
• Yılda bir adet kurumsal düzeyde destek olayı içerir.
• Dağıtımın başlangıcında müşteri başarısı başlangıç görüşmesi.
• AppleCare OS Support satın alındığında ek BT desteği sunulur.
• AppleCare Enterprise Kaydı
• Yerinde servis sunulan yerler
Sıkça Sorulan Sorular
Applecare for Enterprise hangi ölçekteki kurumlar için geçerlidir?
Applecare for Enterprise, bünyesinde kayıtlı toplamda en az 200 adet Mac, iPad, iPhone veya Apple Display barındırıp, en az 200 adetinin Applecare for Enterprise’de kayıtlı olan kurumlar için geçerlidir.
Applecare for Enterprise sadece yeni ürün alınırken ürün ile birlikte mi sunulmaktadır?
Hayır, sadece yeni alınan ürünlerle birlikte değil, son 1 yıl içerisinde satın alınan ürünlerde de Applecare for Enterprise satın alınabilmektedir.
Uzman yardım masası nedir?
Uzman yardım masası, BT departmanlarına donanım ve yazılım sorunlarının tanılama ve çözümünde destek sağlayan, Apple tabanlı çözümler için sorun izolasyonu ve Apple Business Manager gibi araçlar hakkında yardım sunan bir teknik destek hizmetidir.
Servis havuzu nedir?
Servis havuzu, AppleCare for Enterprise kapsamında iPhone, iPad, Mac veya Apple ekranlarınız için belirli bir yüzdede ek onarım veya değiştirme hizmeti sağlayan cihaz ve bileşen stokudur. Bu havuz, ek ücret ödemeden, hızlı bir şekilde cihaz değişimi veya onarımı yapılmasını sağlar.
Satın aldıktan sonra iptal etmek istediğimde süreç nasıl ilerler?
AppleCare for Enterprise’ı iptal etmek için Apple ile telefon veya yazılı bildirim yoluyla iletişime geçmelisiniz. Satın aldıktan sonraki 30 gün içinde iptal ederseniz, kullanılan hizmetlerin ücreti düşülerek tam para iadesi alabilirsiniz. 30 günden sonra iptal ederseniz, kalan süreye göre oranlı bir iade yapılır. İptal için orijinal satın alma belgenizin bir kopyasını da sunmanız gerekir.
Kademe şartlarını yerine getiremezsem ne olur?
AppleCare for Enterprise, filo büyüklüğünüzün her zaman en az 200 cihaza ulaşmasını şart koşar. Bu sayının 12 aydan uzun bir süre boyunca altına düşmesi, şartların ihlali sayılır ve Apple, sözleşmeyi iptal edebilir. İptal durumunda hizmetlere erişiminiz sona erer.
Servis havuzu içindeki onarım taleplerimde herhangi bir şart aranır mı?
Servis havuzundan değişim taleplerinde kazara oluşan tüm hasarlar dahil kapsam içerisindedir ve herhangi bir şart aranmaz.
Destek için hangi sorunlarımıza çözüm bulacağız?
AppleCare for Enterprise kapsamında şu sorunlarınıza çözüm bulabilirsiniz: donanım sorunları, Apple yazılımları, bağlantı sorunları, kurulum ve yapılandırma, sorun giderme, BT entegrasyonu gibi temel konularda destekler sunulabilmektedir.
Bu sorulardan farklı bir sorunuz mu var?
Sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.
Bizimle İletişime GeçinBir kurumsal iletişim uzmanı ile iletişim kurun.
İşletmeniz için en iyi ve en verimli çözümü bulmanıza yardımcı olmak için yanınızdayız.
İletişime Geçin